Специфика нашей отрасли такова, что пока все системы в норме и услуги предоставлены качественно, на это мало кто обращает внимание, вода бежит из крана, батареи греют, свет горит, в подъезде нет мусора, тротуар чистый, лифт работает… Все так и должно быть, все как бы само собой, не требует особого труда. Мало кто захочет вникнуть как удовлетворяются его базовые потребности и будет звонить в Управляющую компанию например с такими обращениями:
- прошу выразить благодарность нашей уборщице за добросовестный труд, в подъезде всегда чисто не смотря на мусор и грязь, которую постоянно наносят некоторые жильцы;
- мы так благодарны сантехникам, которые в мороз работали все выходные без перерыва, за то, что последствия аварии ликвидировали в кратчайшие сроки и батареи не размерзлись, и горячую воду дали через час
- спасибо инженеру за качественную подготовку тепловых узлов к зиме, не смотря на такие морозы – ни одной аварии на внутридомовых сетях;
- спасибо, что инициировали программу по восстановлению циркуляционного водопровода, теперь в любое время включаешь горячий кран – и сразу идет горячая вода;
- хотим восхититься вашим мусоропроводчиком, каждый день, в жару и мороз как штык, не сетуя на жителей, которые что только не выбрасывают в мусоропровод;
- здорово, что вчера вывезли тонны снега с привлечением специализированной техники, двор чистый, спасибо;
- говорят ночью выезжала аварийная служба, восстановили электричество и предотвратили массовое затопление, мы так благодарны;
- как хорошо, что не видим крыс, какая качественная дератизация, спасибо за внеплановую;
- огромное спасибо, что не смотря на сжатые сроки в прошлом году подали заявку, сметы и всю документацию на капремонт кровли и сетей подвала …
Нет таких звонков в нашей сфере. К нам обращаются, когда плохо, когда авария, когда недоработка, проблема, подозрение, подогретое многочисленными «разоблачительными» телепрограммами.
Тем приятнее любое доброе слово, любая положительная оценка работы. Вчера мой заместитель встретил меня словами: «Поздравляю, Александр Витальевич, нас похвалили, записали в передовые управляющие компании Тюмени». Я прочитал статью «ЖКХ думает о нас», написанную нашими новыми партнерами «Тюмбит - АСУ» и подумал: «А ведь и правда, мы стремимся к развитию, вкладываем средства в улучшение сервиса обслуживания, думаем о пользователях, усиливаем контроль за оказанием услуг. Этот год богат на новшества: создали сайт компании, единую диспетчерскую службу, внедряем единую систему телефонного обслуживания клиентов предприятия, программу электронного документооборота. Все для открытости, доступности, оперативности и качественного контроля. На сегодняшний день руководство компании может прослушать любое серьезное телефонное обращение, проконтролировать корректность и профессионализм любого сотрудника по заявлению недовольного собственника. На смену устаревшей АТС пришла современная платформа «Oktell», которая обеспечивает автоматизацию круглосуточного телефонного обслуживания центральной диспетчерской службы и объединяет в единую систему диспетчерские подрядных организаций и всех сотрудников компании».
Наш коллектив знает и любит свою работу и будет стараться и дальше идти в ногу со временем, изо дня в день решая массу задач, помогая тысячам людей создать комфортные условия проживания и не надеясь на слова благодарности, которые если и случаются, то воспринимаются не как должное, а как бонус, сюрприз или подарок.
Пользуясь случаем хочу поблагодарить всех добросовестных работников нашей сферы ЖКХ за честное и качественное выполнение своих обязанностей, спасибо.
С уважением, Александр Захаров
13.12.2013